1. Stap 1: Meld het direct
Onvrede of misverstanden lossen we graag eerst direct op. Praat erover met je behandelaar of neem contact op met de praktijk via info@fysioleef.nl of +31 10 425 3652. We nemen jouw signaal serieus en zoeken naar een passende oplossing.
2. Stap 2: Schriftelijke klacht
Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij Fysioleef (per post of per e-mail). Vermeld in ieder geval:
- Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- De datum en een korte omschrijving van de klacht
- Betrokkene(n), locatie en indien mogelijk de datum van de gebeurtenis
- Wat je als oplossing zou willen zien
3. Stap 3: Behandeling van de klacht
- Binnen 2 weken na ontvangst bevestigen wij jouw klacht schriftelijk.
- Binnen 6 weken behandelen wij de klacht en ontvang je een reactie met een besluit en eventuele vervolgstappen.
- Als wij meer tijd nodig hebben, informeren wij je tijdig over de verwachte afhandelingsdatum.
4. Stap 4: Externe geschillencommissie
Ben je niet tevreden met de uitkomst of kun je het niet samen oplossen? Dan kun je je wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie voor paramedische zorg, zoals de commissie die is aangesloten bij Fysioleef (informatie hierover is op aanvraag beschikbaar bij de praktijk).
5. Vertrouwelijkheid en registratie
Jouw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en wordt geregistreerd zodat we kunnen leren en verbeteren. Registratie gebeurt anoniem waar mogelijk.